Review of ELTEX
Fabiola Alegret
Spain |
2023.05.20
Muy insatisfecha
Me dijeron que no sólo instalaban las placas sinó que me asesorarían posteriormente a la hora de contratar la mejor compañía eléctrica para gestionar los excedentes. No ha sido así en absoluto y hoy sábado que no sé por qué motivo las placas no están funcionando, me encuentro que hasta el lunes no puedo contactar con ellos.
Hola, Fabiola, primero de todo disculparnos por si el servicio no ha sido el esperado. Tal y como nuestra compañera Laura de Atención al Cliente te comentó, el horario de atención es hasta el viernes a las 16.00 h. Horario que está disponible en todos nuestros canales de comunicación.
En cuanto recibimos tu mensaje el lunes a primera hora, procedimos a solucionar tu incidencia y nos pusimos en contacto contigo. Como agendamos contigo, un técnico fue a revisar tu planta fotovoltaica para controlar que no volviese a ocurrir. Sin embargo, para tu tranquilidad, informarte que tu planta, actualmente, funciona según lo esperado.
Respecto a la contratación de tu tarifa solar, quisiéramos disculparnos si no te has sentido acompañada, estamos revisando con el equipo el procedimiento que se llevó con tu caso para que no vuelva a ocurrir.
Por último, la demora de tu instalación, como te informamos en su momento, fue a causa de la demora del permiso de obra, otorgado por el ayuntamiento de tu municipio. Intentamos que fuera lo más rápido posible, pero dentro de la legalidad burocrática.
De nuevo, disculparnos por todo lo que nos has comentado. Esperamos que la respuesta ofrecida tanto por teléfono como por escrito haya eliminado cualquier duda. Seguimos a tu disposición para lo que necesites.
Atentamente,
Equipo ELTEX