Central da Visão İncelemeler

Olá Luisa Bernardo, como vai!? Somos da equipe do SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor da Central da Visão, recebemos sua avaliação e sentimos muito pelo seu relato, pois não condiz com nossa política de atendimento, comunicação e orientação ao paciente. Realizamos a auditoria de seu atendimento e identificamos que no período de sua consulta (outubro/2024), acolhemos sua queixa e identificamos a falha de comunicação entre a conduta médica versus parceria de nossa empresa, onde propomos a você duas soluções possíveis: atendimento com outras duas profissionais dentro da parceria da Central da Visão e apoio da clínica parceira, ou o ressarcimento dos valores pagos a nossa clínica parceira. Infelizmente, não pudemos dar continuidade, devido a não recebermos seu retorno. Após sua avaliação aqui na plataforma do Google e auditoria, novamente tentamos contato com você diversas vezes por ligação e também mensagem via Whatsapp, a fim de solucionarmos a situação de uma forma positiva para você, porém, não houve sucesso em nossas tentativas. Quanto a quantidade de médicos apresentados em nosso site, gostaríamos de esclarecer que eles estão agrupados por clínica onde atuam e não por especialidade atendida. Acreditamos que tenha sido isto que tenha gerado a interpretação de que temos 10 médicos cadastrados, mas apenas duas médicas atendem pela nossa parceria, pois de fato, em um grupo de mais de 10 cirurgiões parceiros cada um tem formação (fellowship) e atende especialidades cirúrgicas específicas, nem todos atendem a cirurgia refrativa. Novamente, pedimos desculpas pela situação e reforçamos que, se a qualquer momento desejar contato conosco, nos dando a oportunidade de atendê-la com as melhores soluções possíveis, será um prazer ter a oportunidade de mostrar nosso compromisso em primeiro lugar com o paciente e sua experiência positiva na jornada de saúde. Atenciosamente, Equipe SAC Central da Visão.💙🙏

Olá Robert Merces, como vai!? Muito obrigada por nos avaliar!💙