Home Luxury Avis

Bonjour,

Nous sommes toujours ouverts aux critiques constructives, surtout lorsqu'elles sont formulées par des personnes ayant réellement échangé avec nous. Or, dans ce cas précis, nous n’avons jamais eu le plaisir de parler avec vous, Monsieur, mais uniquement avec votre épouse, avec qui nous avons traité l’ensemble du dossier.

Il est donc un peu surprenant de lire un avis aussi tranché sur notre service client de la part de quelqu’un qui n’a jamais pris contact avec nous, alors que nous avons répondu à chaque appel de votre épouse, pris le temps d’écouter, de comprendre, et de proposer des solutions concrètes.

Concernant le délai, comme précisé lors de la commande, nos délais de livraison sont annoncés entre 1 et 4 semaines. Nous reconnaissons que la livraison a pris plus de temps que prévu, ce dont nous nous excusons. Cependant, lorsque nous faisons appel à des transporteurs indépendants, nous dépendons également de leur planning — ce que nous expliquons toujours avec transparence.

Enfin, lors du dernier échange, votre épouse nous a indiqué que le plateau de la table avait été endommagé à cause d’un serrage excessif effectué par vos soins. Malgré cela, nous avons proposé de recommander uniquement le plateau, solution restée sans réponse de votre part à ce jour.

Chez Home Luxury, nous avons à cœur de satisfaire nos clients, même lorsque des imprévus surviennent. Nous aurions d’ailleurs été ravis d’échanger avec vous directement, Monsieur, afin que vous puissiez juger par vous-même de l’attention que nous portons à chaque demande — plutôt que de vous en remettre à un avis à sens unique.

Bien cordialement,
L’équipe Home Luxury