motoculture-epinal Reviews

Bonjour Monsieur Mathieu, Merci beaucoup pour votre retour et votre note de 4 étoiles ! Nous sommes ravis que vous ayez eu une expérience satisfaisante lors de votre visite chez nous. Si vous avez des suggestions pour améliorer encore nos services ou produits, n'hésitez pas à nous en faire part. Nous espérons vous revoir bientôt ! Cordialement, L'équipe Clementz Motoculture

Bonjour M. PELLETEY, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre frustration et nous comprenons tout à fait votre mécontentement. Nous tenons à apporter quelques précisions concernant la situation de votre tondeuse robot Luba. Tout d'abord, nous souhaitons réaffirmer notre engagement envers la satisfaction de nos clients. Concernant votre demande de réparation, nous avons été confrontés à un problème de disponibilité des pièces détachées spécifiques au modèle Luba. En raison de la pénurie actuelle de composants et de tondeuse, qui affecte de nombreux fournisseurs à l’échelle mondiale, les délais pour obtenir ces pièces sont malheureusement hors de notre contrôle. Nous comprenons que l'attente a été longue et frustrante, et nous regrettons sincèrement les inconvénients que cela vous a causés. Nous avons travaillé avec le fabricant pour accélérer la livraison des pièces et faire tout notre possible pour résoudre ce problème au plus vite. Nous sommes conscients que la situation n'est pas idéale, mais soyez assuré que nous suivons le dossier de près pour que votre tondeuse soit réparée dans les meilleurs délais. Enfin, concernant la garantie, celle-ci est bien sûr maintenue et nous veillons à ce que vous ne perdiez aucun droit malgré ces délais de réparation. Nous vous remercions de votre patience et restons à votre disposition pour toute autre question ou demande d'informations. Bien cordialement, L'équipe de Clementz Motoculture

Bonjour Mme Castagnozzi, Notre objectif est de satisfaire tous nos clients et nous sommes sincèrement désolés de l'attente concernant les robots Luba. Cependant, le non-approvisionnement des robots ne dépend pas de nous, malgré toutes les démarches entreprises pour les recevoir dans les délais. Nous n'aurions pas pu prévoir que notre commande n'arriverait jamais, car nous sommes, tout comme vous, perdants dans cette situation. En effet, ce problème ne concerne pas uniquement notre magasin, mais s'étend à l'échelle européenne. S'en prendre au distributeur n'est donc pas pertinent. De plus, nous ne sommes ni "malhonnêtes" ni "menteurs". Nous vous avons expliqué à plusieurs reprises les raisons de l'attente. Quel que soit l'endroit où vous seriez allée, le problème aurait été le même. Cordialement, L'équipe Clementz-Duchêne Motoculture

Bonjour Regis, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous déposer votre avis. Bonne journée, votre magasin de motoculture Clementz à Epinal

Merci de votre retour et votre description constructive et détaillée. Bonne journée L'équipe Clementz Motoculture

Merci d'avoir évalué notre magasin avec 3 étoiles sur 5. Vos commentaires sont précieux pour nous aider à maintenir la qualité de nos produits et services. Si vous avez des informations supplémentaires à partager ou des idées pour nous aider à mieux répondre à vos besoins, veuillez nous contacter par e-mail : clementz.mot88@orange.fr

Bonjour, tondeuse réparé, nous avons dû commander les câbles et c'est pour cette raison que le délai de réparation a été aussi long , nous nous excusons tout de même pour l'attente, ce pourquoi notre commercial vous a octroyé une réduction de 5% sur votre réparation de tondeuse. La main d'oeuvre est effectivement de 2h mais en conformité avec nos barèmes. Bonne journée

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés de lire que notre service n'a pas répondu à vos attentes. Nous nous efforçons de fournir un service client de haute qualité et il est clair que nous n'avons pas été à la hauteur lors de votre demande. Votre retour est très précieux pour nous, car il nous aide à identifier les points à améliorer pour offrir une meilleure expérience à nos clients. Nous nous excusons pour le manque de courtoisie et le manque de détails dans notre réponse. Nous allons veiller à renforcer la formation de notre équipe afin d'assurer que chaque demande soit traitée avec le professionnalisme et l'attention qu'elle mérite. Si vous êtes toujours à la recherche de robots tondeuses, nous serions ravis de vous assister et de vous fournir toutes les informations nécessaires pour trouver le modèle qui vous convient le mieux. N'hésitez pas à nous contacter directement à clementz.mot88@orange.fr ou au 03 29 35 20 29 afin que nous puissions corriger cette situation et vous offrir le service que vous méritez. Encore une fois, nous nous excusons pour cette expérience et espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance. L'équipe Clementz motoculture

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de notre service et que votre expérience a été frustrante. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour le délai inacceptable dans la réparation de votre tondeuse Husqvarna. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous regrettons profondément que vous ayez dû nous contacter régulièrement pour obtenir des mises à jour. Ce n'est pas le niveau de service que nous visons à offrir. Nous reconnaissons également qu'une meilleure communication de notre part aurait été nécessaire, et nous aurions dû vous fournir des explications détaillées et des excuses pour l'attente prolongée. Concernant la bougie changée, nous aimerions clarifier que cette action a été prise dans le cadre de l'entretien pour assurer le bon fonctionnement de votre machine, mais nous comprenons que cela aurait dû être mieux communiqué et justifié. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous allons utiliser votre retour pour améliorer notre service. Nous allons réévaluer nos procédures internes pour garantir que de telles situations ne se reproduisent plus à l'avenir. En ce qui concerne l'état de notre atelier, nous nous engageons également à maintenir un environnement ordonné et professionnel. Encore une fois, nous nous excusons pour cette mauvaise expérience et espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance. Cordialement L'équipe Clementz Motoculture

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que notre service n'a pas répondu à vos attentes. Nous tenons à nous excuser pour la réponse brève et insuffisante que vous avez reçue. Nous comprenons votre frustration et nous regrettons que vous n'ayez pas eu les informations nécessaires concernant le robot tondeuse en question. Actuellement, nous rencontrons des problèmes d'approvisionnement avec notre fournisseur de robots tondeuses de la marque Mammotion. Malheureusement, cela a limité notre capacité à offrir ce modèle spécifique à nos clients. Cependant, cela ne justifie pas la manière dont votre demande a été traitée. Nous aurions dû vous fournir une explication plus détaillée et vous proposer des alternatives. Nous travaillons activement à résoudre ces problèmes d'approvisionnement et à améliorer notre communication avec nos clients. Si vous êtes toujours intéressé par l'achat d'un robot tondeuse, nous serions ravis de vous fournir des informations sur d'autres modèles disponibles et de discuter de leurs avantages. Veuillez nous contacter directement à clementz.mot88@orange.fr ou au 03 29 35 20 29 afin que nous puissions vous offrir un service plus personnalisé et répondre à toutes vos questions. Encore une fois, nous nous excusons pour cette expérience et espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance. Cordialement, L'équipe Clementz Motoculture

Bonjour, Nous sommes désolés de l'attente qu'il a pu y avoir pour votre tondeuse. Nous tâchons d'améliorer nos méthodes d'organisation et d'optimisation du temps de réparation pour fournir un service de qualité. Cependant, nous sommes en pleine saison, la plus propice à la tonte, ce qui engendre une forte demande sur les réparations, expliquant ainsi le délai important. Encore désolés du désagrément occasionné. En espérant regagner votre confiance à l'avenir. Cordialement, L'équipe Clementz Motoculture

Bonjour Mr Lecomte, Les devis sont effectivement à 25€, nous ne pouvons pas offrir notre main d'oeuvre, ce qui est pareil partout. Nous sommes à 55€ de l'heure et un devis fait en bon et dû forme prends au moins 1h. En ce qui concerne la recherche de la machine en atelier, nous avons besoin d'un N° de fiche pour la retrouver plus facilement, sans ce N° de fiche, il est normal que nous prenions un peu de temps à la retrouver. Concernant la réparation, pour ce qui est de la fuite, après vérification avec le technicien, la fuite a bien été trouvé, mais aucun travail n'a été fait dessus car aucune réponse positive pour la réparation. Merci tout de même de votre confiance et de prendre le temps de nous répondre, nous prenons en compte vos remarques et faisons ce qu'il faut pour proposer un service adéquat à chaque client.