Bike Doctor Freiburg Bewertungen

Ich habe leider wiederholt die Erfahrung gemacht, dass Abmachungen betreffend der Reparatur und Termine nicht eingehalten wurden. Auch sonst war ich mit dem Service nicht besonders zufrieden.

Sehr enttäuschend – unfreundlicher Service und schlechte Kommunikation Wir haben unser Cube E-Bike nach einem Sturz meiner Frau am 02.09.2024 bei Bike Doktor Freiburg zur Reparatur abgegeben. Das Fahrrad ist über die Versicherung abgesichert, und wir wollten den Schaden regulieren lassen. Leider mussten wir feststellen, dass die Kommunikation und der Kundenservice in dieser Werkstatt absolut unzureichend sind. Nach etwa zwei Wochen ohne Rückmeldung haben wir telefonisch nach dem Stand der Reparatur gefragt. Der Mitarbeiter war unfreundlich, versprach aber, sich noch am selben Tag bei uns zu melden. Leider ist das nicht passiert. Eine Woche später versuchten wir es erneut, wieder ohne Erfolg – uns wurde zwar erneut ein Rückruf zugesichert, aber auch dieser erfolgte nicht. Am 04.10.2024 wurden wir dann informiert, dass die Versicherung angeblich den Schaden nicht regulieren wolle. Daraufhin haben wir uns selbst bei der Versicherung erkundigt und erfahren, dass der Schaden erst am 01.10.2024 von der Werkstatt gemeldet wurde – ein ganzer Monat nach Abgabe des Fahrrads! Besonders ärgerlich ist, dass meine Frau auf das Fahrrad angewiesen ist und es dringend benötigt. Dieses lange Hin und Her und die fehlende Kommunikation haben die Situation noch belastender gemacht. Wir fühlen uns in dieser Situation nicht nur schlecht betreut, sondern auch getäuscht. Solch ein Kundenservice ist inakzeptabel. Wir hatten gehofft, dass ein professioneller Umgang mit der Reparatur und der Versicherung stattfinden würde, aber das Gegenteil war der Fall. Es wäre wünschenswert, wenn Bike Doktor an der Freundlichkeit des Personals, der Verlässlichkeit und vor allem an der Kommunikation mit den Kunden arbeiten würde. So wie es momentan läuft, können wir diese Werkstatt leider nicht

Ein Traum von Fahrradwerkstatt! Schon mehrfach haben wir verschiedene unserer Räder dort zur Reparatur und Wartung gehabt und sind mit der Qualität und Zuverlässigkeit höchst zufrieden! Gestern kam ich mit einem Notfall kurz vor Ladenschluss vorbei, mehrere abgenutzte Ritzel ließen die Kette durchrutschen. Innerhalb von 15min wurde mir ein neues Ritzelpaket montiert und sogar noch die Luft im Reifen nachgefüllt. Wir freuen uns darauf, unser E-Bike mit Kettenschaltung dort kompetent auf Nabenschaltung umrüsten zu lassen, sobald die Nabe mit allen Teilen verfügbar ist.

Bitte bestellt dort keine Ersatzteile. Sie wollen das Geld schon bei Bestellung. Wurde mehrfach mit falschen Lieferzeiten vertröstet und dann wurde mir eine Rückerstattung zugesichert, die ich bis heute nicht erhalten habe. Verstehe nicht warum man den Kunden mehrfach anlügt und dann nicht mal das Geld rückerstattet. Zum Glück war es nur ein kleinerer Betrag, sonst läge das ganze schon bei meinem Anwalt

Super happy über die schnelle Hilfe. Einstellung und Update der Schaltung an meinem neuen Canyon Endurace inklusive. Ihr habt mir meinen Geburtstag versüsst !!!!!

Die sind super.

am 23en July stelle eine Frage ob einen Upgrade möglich ist. Ich werde erstmal meine Frage am 06 August beantworten bekommen. Danach werde ich mit unvollständige Information beraten bezüglich die Varianten von Canyon die innenverlegte kabeln haben. Ich kann nicht verstehen woher die gute Reviews her kommen.

Klasse Service! Nachdem ich selbst mehrfach an der Einstellung meiner Rennrad-Schaltung verzweifelt bin, wurde mir beim bike doctor super schnell, sympathisch und für einen fairen Preis geholfen. Eine genauere technische Erklärung gabs auch noch, dass ichs beim nächsten mal vielleicht doch selbst schaffe. Und wenn nicht, komm ich sicher wieder zu euch! 😉 Vielen Dank!

Wenn ihr schon bestimmte Hersteller nicht reparieren wollt, dann sagt das doch beim ersten Besuch. Stattdessen gebt ihr die Info Ersatzteil X zu kaufen und nochmal herzukommen nur um es dann nicht zu reparieren. Danke Ende

Sehr enttäuscht. Habe da mein Canyon Lux gebracht weil ich ein Lager hatte der am Hinterbau ausgeschlagen war. Bei der Aufnahme wurde mir gesagt dass ich einen Kostenvoranschlag bekomme falls es kein garantie Fall von Canyon ist . Nach 12 Tage wurde mir gesagt dass mein Dampfer zentriert ist (wofür ich nicht gekommen bin). Das Hinterbau wurde nicht ausgebaut, der Mechaniker hatte da anscheinend keine Lust sich das genau anzuschauen. Ich habe schließlich mein rad abgeholt und durfte noch 28€ zahlen dafür dass nichts an mein Problem gemacht wurden ist. Habe mein Fahrrad in einem anderen Laden gebracht, wo der defekte Lager sofort getauscht wurden ist. Dabei ist aufgefallen dass mein Hinterbau defekt ist. Bei zeigen der Bilder hat canyon sich schnell zurückgemeldet und mein Fahrrad als Garantie Fall angenommen. Habe mich in dem Laden nicht ernst genommen gefühlt.. Mein Fahrrad habe ich ohne Luft im Dampfer und mich krummen Lenker zurück bekommen.

Nach anfänglichem eher problembezogener Beratung („ne das geht nicht“/„ne das klappt nicht“/„wir können nicht helfen“) wurde es immer freundlicher und lösungsorientierter, so dass wir am Ende eine gute Lösung für mein Fahrrad gefunden haben!

Reperaturzeit leider viel zu lang, wenn sie überhaupt Zeit haben und dann auch noch viel zu teuer (Kette wechseln knappe 80€)

Sehr nette und freundliche Bedienung! Auf jeden Fall empfehlenswert!

If needed à great place to get your bike repair

Ordentliche Arbeit, fairer Preis

Ausgesprochen freundlicher Empfang, professioneller und schneller Service. Um die kurze Wartezeit zu überbrücken habe ich noch einen Tee von der netten Mitarbeiterin bekommen. Würde jederzeit wieder hierhin gehen zur Fahrradreparatur. Über Preise kann ich nichts sagen, da Canyon Garantiefall, aber der Service bekommt volle Punktzahl. Schaltung wurde neu eingestellt und läuft jetzt komplett geschmeidig.