Premium Kleiderpflege Reviews

Hallo Frau Frank, es tut uns wirklich leid, dass Sie mit unserer Dienstleistung derart unzufrieden sind, dass Sie uns mit nur drei Sternen bewerten! Wir haben den kompletten Vorgang zu Ihrem Kleid noch einmal genau angeschaut und verstehen Ihren Einwand und auch Ihre Vorgehensweise nicht wirklich. Wenn Sie der Meinung sind, dass an der Spitze Ihres Kleides ein Schaden entstanden ist, dann wäre es doch sicher für alle hilfreich, wenn Sie UNS als möglicher Verursacher dieses Mitteilen, damit wir den Vorgang besprechen können und zu einer zufrieden stellenden Lösung für beide Seiten kommen können. Einfach nur eine mäßige Bewertung zu schreiben löst Ihr Problem sicher nicht und führt auch nicht automatisch zu einem Rabatt. Ihre Art der quasi „nicht Kommunikation“ mit uns ist umso schwerer zu verstehen, da Sie uns zum einen „nette Kommunikation“ bescheinigen und im nächsten Satz mangelnde Kommunikation vorwerfen. Was den reinen Sachverhalt angeht, haben wir in unserem Angebot an Sie explizit auf die Problematik der Applikationen an dem fest vernähten Gürtel und die möglichen Folgen hingewiesen, genau so, wie Sie es auch in der Bewertung schreiben. Ebenfalls haben wir auf die bereits VOR dem Reinigungsprozess vorhandenen Schäden hingewiesen. Auf Grund des „schwierigen“ Gürtels haben wir Ihr Kleid nach der Reinigung noch einmal genau mit all unseren Fotos (die wir immer vor der Reinigung machen) verglichen und waren erfreut darüber, dass es aus unserer Sicht keine zusätzlichen Schäden gab! Wenn Sie in diesem Fall anderer Ansicht waren / sind, hätte uns beiden sicher ein kurzer Anruf oder eine Mail deutlich weiter geholfen als eine mäßige Bewertung und eine Stellungnahme dazu durch uns. Wir können an dieser Situation jetzt leider nichts mehr ändern und nur noch einmal betonen, dass uns die Zufriedenheit ALL unserer Kundinnen sehr am Herzen liegt und wir täglich alles geben um bestmögliche Reinigungsergebnisse zu erzielen. René Maidowski, vom Team der Premium Kleiderpflege

Guten Tag Frau Thielen, es tut uns leid, dass Sie mit dem Ergebnis der Reinigung nicht zufrieden sind. Zum Verständnis möchten wir Ihren Auftrag noch einmal kurz zusammenfassen: Bei Ihrem Brautkleid handelte es sich um ein sehr schlichtes, langes Kleid aus dickem Stoff. Dieser war extrem stark und auch bis weit nach oben verschmutzt. Nachdem wir das Kleid begutachtet hatten, ließen wir Ihnen ein Angebot zur Reinigung zukommen. Der Preis von 190 Euro war Ihnen zu hoch und Sie wollten uns dann Ihren Schleier zusätzlich schicken ohne dafür die Reinigungskosten zu übernehmen. Dies lehnten wir ab und boten Ihnen daraufhin an das Kleid ungereinigt und kostenfrei für Sie zurück zu schicken, damit Sie sich nach einer anderen, ggf. günstigeren Reinigung umsehen können. Sie entschieden sich anschließend trotzdem für eine Reinigung durch uns. Nachdem Sie die Rechnung beglichen hatten, fragten Sie wann das Kleid fertig sei, da Sie es relativ dringend zurück bräuchten. Termine und Dauer der Reinigung besprechen in der Regel VOR der Beauftragung, speziell, wenn es einen festen Termin gibt, um möglichst Enttäuschungen durch Verzögerungen zu vermeiden und Express-Reinigungen gerecht zu werden. Auf unsere Antwort zum geplanten Reinigungstermin kam erneut eine Mail, dass auch dies nicht Ihren Vorstellungen entspricht. Wir haben Ihr Kleid dann vielen anderen vorgezogen und es 4 Wochen schneller als üblich für Sie fertig gestellt um Ihren Wünschen zu entsprechen. Über das Ergebnis der Reinigung (mehrere Durchläufe und Nacharbeiten) waren wir selbst sehr erfreut und haben bei einem derart stark verschmutzen Kleid nicht mit einem so sauberen Ergebnis gerechnet. Dass das Kleid nach der Reinigung nicht wieder fabrikneu ist und von den hartnäckigsten Flecken leichte Ränder zurückbleiben können, lässt sich leider nicht immer vermeiden. Eine Garantie im Vorfeld der Reinigung, dass sich alle Flecken vollständig zu einhundert Prozent entfernen lassen gibt es weder bei uns, noch bei irgendeiner anderen Reinigung! Nach Abschluss der Reinigung haben wir Sie- VOR dem Rückversand des Kleides- darüber informiert, dass einige, wirklich minimale Rückstände auch nach mehrfacher Nachbearbeitung leider nicht mehr zu entfernen waren. Nachdem Sie Ihr Kleid zurück erhalten hatten bekamen wir eine Art "E-Mail" von Ihnen. Keine Anrede, kein Gruß, kein Name, nur ein einziger, zusammenhangloser Satz „nein mit dem Ergebnis bin ich nicht zufrieden“. Sie haben uns nicht mitgeteilt womit Sie unzufrieden sind, was Sie sich anders gewünscht hätten oder uns um eine gemeinsame Lösung des Problems gebeten. Nun diese Bewertung. Gerne können Sie uns telefonisch oder auch in einer Mail mit mehr als einem Satz beschreiben was wir Ihrer Meinung nach besser hätten machen können. Die Zufriedenheit unserer Kundinnen steht für uns an oberster Stelle und gerade deshalb ist Ihre Bewertung eine echte Enttäuschung für uns. Insbesondere nachdem wir uns in vielerlei Hinsicht sehr bemüht haben Ihren Wünschen zu entsprechen. Premium Kleiderpflege Familie Maidowski Klöcknerstrasse 7 33102 Paderborn