Ebikestock France Avis 2025

laurence sandor

2025.04.02

Bonjour
Super SAV suite à un problème de batterie qui ne se connectait pas au chargeur.
Prise en charge par Laia, très agréable et professionnelle.
Plusieurs tests réalisés à distance.
Puis renvoi de la batterie aux frais d’urbanbike en Espagne.
Réparation sur place plus geste commercial.
Retour de la batterie ce jour. Tout fonctionne.
Merci à Laia et toute l’équipe d’urbanbike pour leur réactivité et leur efficacité.

Réponse de Ebikestock France 2025.04.03

Merci Laurence pour votre commentaire si positif ! 😊
Nous sommes ravis d’avoir pu résoudre le souci de batterie de manière efficace et que tout fonctionne à présent parfaitement. Laia – et toute l’équipe Urbanbiker – vous remercie pour votre confiance et vos gentils mots. 💚

Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes toujours là pour vous accompagner, même à distance !

Bonne route avec votre vélo 🚴‍♀️
L’équipe Ebikestock France

robin coquel

2025.03.27

Vélo de superbe qualité, puissant et RAPIDE. Une superbe équipe d'assistance SAV en collaboration avec Décathlon. Je recommande. 👌👍❤️❤️❤️

Réponse de Ebikestock France 2025.04.03

Merci Robin pour votre superbe retour ! 🙏
Nous sommes ravis que vous soyez pleinement satisfait de votre vélo Urbanbiker — puissant, rapide et de qualité 💪🚴‍♂️
Un grand merci également pour votre mention de notre équipe SAV en collaboration avec Decathlon. Nous mettons tout en œuvre pour offrir un service réactif et humain, et vos mots nous motivent encore plus ! ❤️

À très bientôt sur les routes,
L’équipe Ebikestock France

Sébastien Aubert

2025.03.23

Problème avec l’écran et la batterie d’un vélo Dakota neuf, contact et réparation au top

Réponse de Ebikestock France 2025.03.25

Bonjour Sébastien,

Merci pour votre commentaire et pour les 4 étoiles ! ⭐

Nous sommes sincèrement désolés pour le problème initial avec l’écran et la batterie de votre Dakota neuf, mais très heureux d’apprendre que notre service a été à la hauteur pour le résoudre efficacement.

Chez Ebikestock, nous mettons tout en œuvre pour que chaque client se sente accompagné, même en cas d’incident. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d’aide ou de conseils à l’avenir.

Bonne route avec votre vélo,
L’équipe Ebikestock 🚴‍♀️✨

Jean. Mo Sauzeau

2025.03.19

Très bon diagnostic et très bon conseil et bonnes pièces expédiées pour réparation, réparation facile . Je recommande Urbanbiker, c'est un très bon vélo qui roule depuis plus de trois ans . Merci

david Saglibene

2025.03.11

J'ai eu un soucis au niveau du tarif de commande d'un vélo Urbanbiker Dakota plus et le service client à été au top ! ;-) Ils ont pu répondre à ma demande rapidement et efficacement ! Maintenant j'attends mon nouveau vélo impatiemment !

Réponse de Ebikestock France 2025.03.13

Merci beaucoup, David ! 😊 Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner et de savoir que notre service client a répondu à vos attentes. Chez Ebikestock, nous mettons un point d'honneur à offrir un service rapide, efficace et toujours à l’écoute, pour que chaque expérience avec nos vélos soit à la hauteur de vos attentes. 🚴‍♂️✨

Nous avons hâte que vous receviez votre Urbanbiker Dakota Plus et que vous puissiez profiter de toute la liberté et du plaisir qu’il offre ! N’hésitez pas à partager vos impressions une fois en selle. Bonne route et à bientôt ! 🚵‍♂️💨

Philippe CHESSE

2025.02.28

Excellent service. Précis et efficace. Encore merci

Réponse de Ebikestock France 2025.03.13

Merci, Philippe ! 😊 Nous sommes ravis de savoir que notre service a été à la hauteur de vos attentes. Chez Ebikestock, nous nous efforçons toujours d’offrir un accompagnement précis, efficace et à l’écoute de nos clients, car votre satisfaction est notre priorité. 🚴‍♂️✨
Si vous avez besoin de quoi que ce soit à l’avenir, n’hésitez pas à nous contacter. Profitez pleinement de vos trajets en ebike !

Anne-Claire Junquera

2025.02.27

J’ai acheté il y a 6 mois le modèle de vélo électrique urbanbiker Sydney vendu sur le site de ebikestock. Tout d’abord sachez que les éclairages du vélo fonctionnent à piles, ce qui est assez comique quand on achète un vélo électrique. J’habite Marseille et il y a 2 semaines il a plu pendant que je roulais sur le vélo (ce qui est rare dans cette ville). Le lendemain l’assistance électrique du vélo ne fonctionnait plus. J’ai envoyé le vélo au service technique de ebikestock et ceux ci m’ont dit que de l’eau était entré dans le moteur du vélo, et que ceci n’étant pas inclu dans la garantie je devais payer 200€ pour un nouveau moteur. Donc sachez qu’en achetant ce vélo vous ne pourrez pas rouler avec si il pleut car le moteur n’est pas étanche et que la garantie ne couvre pas je cite : « les dommages causés par des facteurs externes tels que l'eau, la boue ou l'humidité ». Pour ceux qui souhaitent un vélo d’appartement je vous conseille ce vélo et pour ceux qui souhaitent un vélo électrique utilisable en extérieur je vous le déconseille fortement.
À noter également qu’il est impossible de laisser un avis négatif sur leur site car il est automatiquement supprimé. Donc vous y trouverez que des avis positifs.

Réponse de Ebikestock France 2025.02.27

Bonjour Anne-Claire,

Merci pour votre retour et nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience avec votre vélo Sydney n’a pas été satisfaisante.

Après analyse de votre dossier par notre service après-vente, nous avons reçu votre écran, contrôleur et roue-moteur. Lors du diagnostic technique, nous avons constaté la présence d’eau à l’intérieur du moteur (photos à l’appui). Comme précisé dans nos conditions de garantie, les infiltrations d’eau dans le moteur ne sont malheureusement pas couvertes, car elles résultent de facteurs externes tels que l’exposition prolongée à la pluie, et non d’un défaut de fabrication.
Nos vélos sont conçus selon la norme IP65, ce qui signifie qu’ils sont protégés contre la poussière et les projections d’eau en conditions normales d’utilisation, mais ils ne sont pas conçus pour être immergés ou exposés à des conditions extrêmes d’humidité. L’eau infiltrée dans le moteur peut en effet causer des dysfonctionnements nécessitant son remplacement.

Toutefois, étant donné que votre vélo est encore dans sa première année d’utilisation, nous avons souhaité faire un geste commercial en vous proposant une réduction de 30 % sur le coût total de la réparation. Nous regrettons que cette solution ait été refusée.

Nous restons à votre disposition si vous souhaitez reconsidérer notre offre ou si nous pouvons vous assister d’une autre manière.

Concernant les avis en ligne, nous garantissons la transparence et nous prenons en compte toutes les expériences partagées par nos clients. Nous sommes toujours à l’écoute et disponibles pour apporter des solutions adaptées.

Cordialement,
L’équipe Urbanbiker

Stephane Lequec

2025.02.17

Support client impeccable, remarque pertinente et aide aux démarches parfaite.
Je recommande...

Réponse de Ebikestock France 2025.02.27

Merci, Stéphane !

Nous sommes ravis de savoir que notre service client et nos conseils ont été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire.

Merci encore pour votre recommandation et bonne route avec votre Urbanbiker ! 🚴‍♂️✨

Cordialement,
L’équipe Urbanbiker

Sylvain Hubert

2025.02.03

L'assistance technique d'ebikestock est très réactive, j'avais besoin d'une aide pour le réglage de mes freins. la question à peine posée sur leur plate forme et j'ai reçu une réponse en moins de 10 minutes et la réponse correspondait exactement à mon problème exposé, ce qui m'a permis de le résouder en moins d'une heure.

Réponse de Ebikestock France 2025.02.27

Merci, Sylvain !

Nous sommes ravis de savoir que notre assistance technique sur Ebikestock.fr a été rapide et efficace pour vous aider avec le réglage de vos freins. Chez Ebikestock, nous nous engageons à répondre dans les plus brefs délais afin que nos clients puissent profiter pleinement de leur vélo Urbanbiker sans attente.

Si vous avez d’autres questions ou besoin d’aide à l’avenir, n’hésitez pas à nous contacter. Bonne route avec votre Urbanbiker ! 🚴‍♂️✨

Cordialement,
L’équipe Ebikestock

Ox Burn

2025.01.25

SAV très sympa et efficace pour la réparation de mon vélo électrique Urbanbiker

Réponse de Ebikestock France 2025.02.27

Merci pour votre avis !

Nous sommes ravis d’apprendre que notre service après-vente sur Ebikestock.fr a été à la hauteur de vos attentes pour la réparation de votre vélo électrique Urbanbiker. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition si vous avez besoin d’une assistance à l’avenir.

Bonne route avec votre Urbanbiker ! 🚴‍♂️✨

Cordialement,
L’équipe Ebikestock

Jacques MEGANCK

2025.01.21

Grande efficacité et belle courtoisie du Support (Urbanbiker France) ;
service de premier ordre!!!
Bravo et Merci

Réponse de Ebikestock France 2025.02.27

Merci, Jacques !

Nous apprécions vraiment votre retour positif. C'est un plaisir de savoir que notre équipe chez Ebikestock France a pu vous apporter un support efficace et courtois. Nous mettons tout en œuvre pour offrir la meilleure assistance possible à nos clients, et votre satisfaction est la meilleure des récompenses.

Si jamais vous avez besoin d’aide à l’avenir, nous serons ravis de vous accompagner à nouveau. Profitez bien de votre Urbanbiker ! 🚴‍♂️✨

À bientôt,
L’équipe Ebikestock

Paul Verstraten

2024.12.19

sav très réactif, mon problème a été résolu en très peu de temps, avec suivi par mail abondant et complet. Merci beaucoup

Réponse de Ebikestock France 2025.02.27

Merci, Paul !

Nous sommes ravis d’apprendre que notre service après-vente a su répondre rapidement à votre demande et que le suivi par mail vous a apporté toute l’aide nécessaire. Offrir un accompagnement clair et efficace est essentiel pour nous, et votre retour nous motive à continuer dans cette direction.

Si vous avez la moindre question à l’avenir, n’hésitez pas à nous contacter. Bonne route avec votre Urbanbiker ! 🚴‍♂️✨

À bientôt,
L’équipe Ebikestock

Demadrille yvon

2024.12.17 2024.12.17 | France

Amélioration du système administratif
Bonjour. Petit bémol sur ce site.
Lorsque vous passez commande et que vous réglez le montant. Vous ne recevez pas le descriptif de votre commande comme pour les autres sites.
Cela permet de voir si il y a pas d'erreur sur votre choix et modifier si besoin et vérifier si se n'est pas un site pirate, vu notre époque.
Car les réponses sont informatiques et ne répondent pas toujours à vos questions .

Annie Boulay

2024.12.03

Le service garantie a été appliqué en totalité à la réparation de mon vélo. Mon vélo vient de rentrer d'Espagne remis à neuf. Tout ce fait par mail, mais le service après vente est très réactif et sympathique.
Merci!

Réponse de Ebikestock France 2024.12.03

Merci beaucoup pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre vélo est de retour et en parfait état. Chez Ebikestock, nous nous efforçons de fournir un service après-vente réactif et efficace, et c'est un plaisir de savoir que nous avons répondu à vos attentes.

N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin de quoi que ce soit. Profitez pleinement de votre vélo électrique et à bientôt sur les routes !

L'équipe Ebikestock

Stephane le garrec

2024.11.19

SAV très efficace et réactif.Batterie hs changée sans frais sous garantie .Reponse aux questions dans les 24h . Rien a redire , c'était au top. 👍

Réponse de Ebikestock France 2025.02.27

Merci pour votre retour !

Nous sommes ravis d’apprendre que notre SAV a su être réactif et efficace pour le remplacement de votre batterie sous garantie. Assurer un service rapide et sans souci pour nos clients est une priorité, et votre satisfaction nous fait vraiment plaisir.

Si vous avez la moindre question à l’avenir, nous restons à votre disposition. Profitez bien de votre Urbanbiker ! 🚴‍♂️✨

À bientôt,
L’équipe Ebikestock

Yassine Dady

2024.11.15

Réponse de Ebikestock France 2025.03.13

Merci beaucoup, Yassine ! 😊 Votre avis signifie beaucoup pour nous. Chez Ebikestock, nous nous engageons à offrir une expérience fluide, agréable et à la hauteur des attentes de nos clients. 🚴‍♂️✨

Si vous avez la moindre question ou besoin d'assistance, notre équipe est toujours à votre disposition. Profitez bien de votre ebike et de chaque trajet en toute liberté ! 🌍⚡

pierre peronnet

2024.11.11

personnel au top ,tout ok

Réponse de Ebikestock France 2025.02.27

Merci, Pierre !

Votre retour nous fait très plaisir ! Nous mettons un point d’honneur à offrir un service de qualité et à être toujours à l’écoute de nos clients. Ravi de savoir que tout s’est bien passé !

Si jamais vous avez besoin de quoi que ce soit, nous restons à votre disposition. Bonne route avec votre Urbanbiker ! 🚴‍♂️✨

À bientôt,
L’équipe Ebikestock

Pierro du vélo

2024.11.05

Très bon contact avec le service des pièces de rechange. Rapide, précis, serviable et commercial.

Réponse de Ebikestock France 2025.02.27

Merci, Pierro !

Nous sommes ravis de savoir que notre service des pièces de rechange vous a apporté satisfaction. La rapidité, la précision et l’accompagnement sont essentiels pour nous, et votre retour nous motive à continuer sur cette voie.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit à l’avenir. Bonne route avec votre Urbanbiker ! 🚴‍♂️✨

À bientôt,
L’équipe Ebikestock

Alain LE FRANCOIS

2024.11.05

Suite à un problème survenu au moteur de mon VAE Viena acheté en octobre 2022, la réparation a été faite rapidement par vos ateliers sous garantie, à travers un échange de mails réactifs et efficaces. J'ai beaucoup apprécié la cordialité de vos réponses.
Encore merci.

Réponse de Ebikestock France 2025.02.27

Merci, Alain !

Nous sommes heureux d’apprendre que la réparation de votre VAE Viena a été rapide et que notre équipe a su vous accompagner efficacement tout au long du processus. La réactivité et la cordialité sont au cœur de notre service, et savoir que vous l’avez apprécié nous fait très plaisir.

Si vous avez besoin d’une assistance à l’avenir, nous restons à votre disposition. Bonne route avec votre Urbanbiker ! 🚴‍♂️✨

À bientôt,
L’équipe Ebikestock

Régine Dedobbeleer

2024.11.01

Le problème de mon vélo a été réglé rapidement . Comme il était encore en garantie, les pièces ont été testées et celle qui était défectueuse a été remplacée.
Chacun de mes messages a reçu une réponse très rapide, chacune de mes questions a été prise en compte.
Service après-vente très professionnel.

Réponse de Ebikestock France 2025.02.27

Merci, Régine !

Nous sommes ravis de savoir que votre problème a été résolu rapidement et que notre service après-vente a su répondre efficacement à toutes vos questions. La réactivité et le suivi personnalisé sont essentiels pour nous, et votre retour nous encourage à continuer sur cette voie.

Si vous avez besoin d’aide à l’avenir, n’hésitez pas à nous contacter. Bonne route avec votre Urbanbiker ! 🚴‍♂️✨

À bientôt,
L’équipe Ebikestock

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Ebikestock France Avis

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