TimberIN Reviews

Une catastrophe quelques jours après la livraison le boiler ne fonctionnait déjà plus aucun service après-vente c'était à moi de tout démonter pour le renvoyer j'ai dû faire appel à un professionnel de ma région pour résoudre le problème à fuir

Le bain nordique est super ! Il a toutes les options importantes : jets, lumières, poêle performant, couvercle pour garder la chaleur - et le rapport qualité / prix est imbattable (2x moins cher que les options que j’avais consultées en local). Le service client est top et m’a permis d’échanger avec plusieurs clients en amont de l’achat. Je recommande vivement !

On est très content de notre sauna, très agréable avec la vue panoramique, le poêle à bois est facile à allumer et la température monte à 80 degrés en à peine 30 minutes. A la livraison la sortie de cheminée s' était abîmé pendant le transport, après avoir mis une réserve sur le bon de livraison, la pièce a été renvoyé rapidement et sans problème. J'ai aussi ajuster la porte qui forçait après un mois d'utilisation avec une ponceuse, maintenant elle ferme très bien. On l'utilise toutes les semaines c'est super !

Nous avons passé commande d’un bain nordique chez Timberin car le produit semblait répondre à notre demande. Nous avons eu bien tort et cet article n’est là que pour vous éviter les mêmes désagréments. Pour commencer, lors de la prise de commande, il a fallu relancer et envoyer plus d’une dizaine de mails pour obtenir des données techniques et notamment les dimensions exactes du bain. Une fois la commande passée, Timberin nous a demandé un surcoût de frais de livraison pour que le bain… ne soit pas livré à un kilomètre de chez nous ! (sous prétexte que le camion aurait été trop lourd pour notre rue !) puis un second surcoût pour que le bain soit posé au sol et non laissé sur le camion (comme si nous pouvions louer une grue !). Une fois ces surcoûts payés, la livraison a eu plus de trois mois de retard et quand le bain a été prêt à partir de l’entrepôt de l’entreprise, Timberin a exigé un paiement à 100%, sans retenu, ce qui en Europe est illégal. A nouveau, coincés, nous avons payé. Le bain a fini par arriver, et là… Le cadre en bois n’avait été ni traité, ni vernis. Certains bords n’étaient même pas poncés. Le couvercle était cassé comme une partie de l’isolation et un des boutons de commandes. Pire, nos instructions techniques – pourtant écrites et précises – n’avaient pas été respectées (les sorties d’eau ne correspondaient donc plus à la plomberie que nous avions prévue) alors même qu’elles étaient agrafées sur le bain ! Pire, les dimensions données dans leur document technique étaient… fausses. Nous avons alors recontacté Timberin qui a commencé par nier puis, devant les photos, les mails et tout simplement l’évidence, a reconnu PAR ECRIT les torts et nous a demandé des devis pour les réparations et corrections avant… de couper toutes les communications. Du jour au lendemain, plus de réponse aux mails, plus de téléphone, silence radio. Au final, les frais de réparation vont me coûter le double du prix initial du bain . A votre disposition si vous souhaitez plus de détails ou des preuves de ce message… PS : Je lis votre réponse qui n'est malheureusement qu'une illustration de votre mauvaise foi ou de votre incompétence : votre société a reconnu PAR ECRIT qu'elle n'avais pas respecté le cahier des charges qu'elle a, en plus, agrafé sur la caisse de livraison ! Quant à nous réponse "à chaque mail"... C'est une plaisanterie. Votre entreprises s'est engagée il y a plus de deux mois, à nouveau par écrit, à compenser une partie des coût que nous avons dû subir... Depuis, il ne répond ni aux mails, ni au téléphone. Votre réponse est fausse.

Parfait! Livraison propre et rapide. Service client réactif et le plus important, le bain nordique est tout à fait conforme aux attentes! Je recommande.

Excellent service clients très bonne réactivité. Produit avec bon rapport qualité prix , couvercle livré un peu trop grand. Mais je recommande! Livraison au top.

J’ai acheté un bain nordique pour 2 chez TimberIn, et je suis absolument enchantée aussi bien par le produit d’excellente qualité, que par la relation client exceptionnelle de cette entreprise. Ils ont vraiment tout fait pour me livrer rapidement, tout s’est déroulé à merveille, et ce bain est une beauté!!! J’ai pris à la fois le poêle électrique et le poêle à bois. C’est super de pouvoir conjuguer les 2 énergies, pour qu’elles se complètent, ou pour choisir l’électricité dans les moments où on ne peut pas faire de fumée pour le voisinage. Pour résumer, il est rare de trouver des gens qui travaillent aussi bien de À à Z. Je leur souhaite toute la réussite du monde!

Bonjour, Excellente réactivité de la société, livraison rapide. Timberin respecte ses engagements. A recommander. Je suis toujours en travaux.

Nous sommes ravis d'avoir commandés un bain nordique chez TimberIn. Il a été livré dans les délais et il est conforme à notre attente. Nous pouvons maintenant nous relaxer dans une eau chaude dans notre jardin.

Je suis très satisfait du bain nordique 180 hydramassant il correspond exactement à ma commande livraison très rapide le chauffeur à été extra J'ai attendu 2mois d'utilisation avant de mettre l'avis, je recommande vivement Vous pouvez y aller les yeux fermés

Nous avons passé commande en janvier 2023, le délai de production devait être de 10 à 12 semaines. Nous sommes en semaine 24 et la commande de bain nordique et sauna n'est toujours pas livrée notamment en raison du REFUS de cette société de corriger les défauts sur le bain nordique. On nous propose des solutions de bricolo pour masquer les défauts. A ce niveau de prix on pourrait s'attendre a un produit de qualité, mais non...

Après quelques jours d’installation, nous allons enfin pouvoir profiter de notre bain Rojal. Bain de très belle qualité, valorisant et service clientèle vraiment disponible pour la moindre interrogation. Je recommande sans aucune retenue.

Excellent processus pour la commande, nous sommes informé constamment de l'avancé de la fabrication et de la livraison. En cas de question, une réponse nous est apporté dans les 24h voir moins. Livraison en temps et en heures en respectant nos desideratas. Produit au top, avec un rapport qualité prix imbattable. Commandez les yeux fermés !!

Nous avons installé notre spa ce week-end ! Tout est parfait, la qualité du spa est parfaite, le bois est très propre et les finitions impeccables ! Les délais ont été beaucoup plus rapides que prévu ! Le service clientèle est vraiment à l'écoute et rassurant ! vous pouvez y aller les yeux fermés !

Produit conforme à nos attentes, très bonne qualité. Interlocuteur réactif et professionnel. Livraison dans les délais. Je recommande sans réserve.

Voilà maintenant 6 mois que nous avons le plaisir d'avoir un bain nordique dans le jardin. Après des débuts compliqués pour la mise en route, nous en sommes maintenant conquis et en profitons pleinement. En effet, nous avons commandé le bain en kit, à monter soi même. La notice manque de précision ce qui nous a amené à faire des erreurs de montage. Le bain en kit demande quand même d'avoir des bases en bricolage et d'être plusieurs personnes ! Le service après-vente de Timber'in s'est toujours montré réactif et arrangeant, nous aiguillant dans le montage. Concernant le bain en lui même, il est très agréable, nous atteignons une chaleur confortable sans difficulté. Aujourd'hui, nous n'avons plus de fuite, cela a pris plusieurs mois pour que le bois gonfle correctement. La pompe aurait pu être plus puissance pour tourner moins longtemps. Nous tenons à saluer la disponibilité du livreur, qui a attendu que nous soyons présent pour livrer le bain et qui nous a aidé, de bon coeur, à décharger la commande. Malgré les difficultés rencontrées, nous remercions Timber'in de nous avoir aider avec sérieux et attention.

Attention je modifie mon avis car on ne vous envoie pas le thermomètre connecté gratuitement on vous demande de mettre des avis positifs afin de pouvoir le recevoir ! pour ma part le thermomètre ne fonctionne pas et le sav vous demande de le renvoyer à vos frais alors je vous explique même pas les frais pour la Lituanie je leur ai demandé de prendre les frais de renvoi à leur charge du fait de leur erreur et on ne veut pas et après plus de réponses sav inexistant très déçu de ces attitudes

Nous avons installé un bain nordique électrique et un sauna, la livraison a été parfaite jour et heure prévue! après avoir tâtonné pour l'installation nous profitons de moments de détente extraordinaires et nos clients de l'espace spa sont ravis de vivre une expérience peu commune

équipements conforme à la description, un vrai plaisir en famille et/ou en couple. Installé sur dalle béton 10cm entourée de pavés. Le transport lors de la réception a été fait via des tuyaux métal roulés sur des planches OSB (recommandé) Nous avons ajouté une bâche anti-UV et imperméable pour protéger encore plus le couvercle cuir lorsqu'on ne l'utilise pas, ainsi qu'une couche d'huile de lin sur le bois, et un filtre type piscine avec balles filtrantes. La consommation de bois est réduite, 3h30 pour monter en température à 38-40 degrés (automne hiver), buches de 30cm recommandés (40cm possible). Je recommande "chaudement".

Nous sommes très contents du bain nordique. La chauffe est rapide même avec 10° en extérieur. L'assise est très confortable et nous sommes très contents d'avoir commandé chez vous. Nos voisins ont l'air intéressé... Seul petit point négatif, le chauffeur n'était pas très sympathique, et ne nous à presque pas aidé à décharger malgré la prestation de déchargement. Si vous voulez d'autres photos pour vos clients n'hésitez pas. Nous adorons notre bain nordique TimberIN !!👍👍👍