Urbanbiker التقييمات 2025

Filipa Brito

2025.03.27

Ldlanda

2025.03.26

Atención ,rapidez , y amabilidad ,estupendos atención

الرد من Urbanbiker 2025.03.26

¡Muchísimas gracias, Ldlanda! 🌟
Nos alegra enormemente saber que valoras nuestra atención, rapidez y amabilidad. En Urbanbiker creemos firmemente en la cercanía y en ofrecer un trato humano, profesional y directo, porque sabemos que detrás de cada pedido hay una persona como tú, con ilusiones y expectativas.

Aquí estaremos siempre que lo necesites, con la misma dedicación y compromiso.
¡Un fuerte abrazo de todo el equipo y a disfrutar del camino! 🚴‍♀️💚

May Peys

2025.03.13

Zeer snelle en duidelijke antwoorden.

الرد من Urbanbiker 2025.03.14

Hartelijk dank voor je positieve beoordeling! We zijn blij dat je tevreden bent over onze snelle en duidelijke communicatie. Bij Urbanbiker vinden we het belangrijk om elke klant persoonlijk en efficiënt te helpen, en jouw feedback motiveert ons om zo door te gaan!

Veel fietsplezier en mocht je nog vragen hebben, neem gerust contact met ons op.

Vriendelijke groeten,
Het Urbanbiker-team 🚴‍♂️✨

Ana Arevalo

2025.03.12

me han tratado excepcionalmente bien y rapido.

الرد من Urbanbiker 2025.03.13

¡Muchísimas gracias, Ana! 😊 Nos encanta saber que has tenido una experiencia excepcional con nosotros. En Urbanbiker creemos que la libertad de moverse sin preocupaciones empieza con un servicio rápido, cercano y profesional, y nos alegra haberlo conseguido contigo. Si alguna vez necesitas algo más, aquí estaremos para ayudarte. ¡Disfruta de cada kilómetro con tu ebike! 🚴‍♀️✨

Kine Grand

2025.03.04

J’ai acheté un vélo en juillet 2023. À la réception du vélo la batterie était déjà défectueuse, elle a donc été remplacée 1 mois plus tard. En novembre 2023 le vélo tombe à nouveau en panne. À nouveau la batterie selon urbanbiker.
En août 2024 le vélo tombe une 3ème fois en panne, les réparations devant être faites étant au delà de mes compétences ils ont accepté, après insistance de ma part, que j’amène le vélo en réparation chez décathlon (à leur demande).
J’ai enfin reçu hier, après 6mois, un remboursement de décathlon car eux-même n’ont pas été en mesure de réparer le vélo et la communication avec le SAV d’urbanbiker était catastrophique.
Bref, le SAV des vélo urbanbiker est un calvaire!
Sincèrement, si vous n’avez pas de magasin physique urbanbiker chez qui amener votre vélo en personne pour les réparations n’achetez pas de vélo chez eux!

Update En réponse à leur commentaire et dans un soucis de justesse
:

C’est bien urbanbiker qui m’a demandé d’amener mon vélo chez décathlon et non ma demande. J’ai uniquement demandé à ce que je puisse faire réparer mon vélo par un professionnel, vu que cela dépassait mon champ de compétence.

Également, vous avez envoyé un nouveau vélo à décathlon, refusant de faire le remboursement. C’est ainsi bien décathlon qui a pris la décision de me rembourser à leur frais après avoir longuement discuté avec eux et non une démarche de votre part.

الرد من Urbanbiker 2025.03.04

Cher/Chère Grand,

Nous sommes désolés que votre expérience avec notre service après-vente n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, mais nous souhaitons clarifier certains points importants pour ceux qui liront cet avis.

Dès le début, nous avons été disponibles pour résoudre les problèmes rencontrés avec votre vélo, en proposant des solutions conformes aux conditions de garantie. La batterie a été remplacée sans frais supplémentaires dès que nous avons détecté le problème, et une deuxième intervention a également été effectuée conformément aux procédures habituelles de garantie.

En août 2024, lorsque votre vélo a de nouveau rencontré une panne nécessitant des réparations plus complexes, nous avons accepté, à votre demande, qu'il soit pris en charge par Decathlon, bien que ce ne soit pas un atelier agréé par notre marque. Cette solution exceptionnelle a été mise en place pour vous offrir une alternative, alors que nous travaillons généralement avec notre propre service technique ou des ateliers spécialisés.

Finalement, face à l’impossibilité de réparer votre vélo, nous avons pris la décision de vous envoyer un vélo entièrement neuf, et ce, bien que près de deux ans se soient écoulés depuis votre achat. De plus, nous vous avons fourni un modèle amélioré, avec une batterie de plus grande capacité et une technologie plus avancée.

Nous vous avons également offert le choix entre conserver ce nouveau vélo ou recevoir un remboursement intégral. Il est important de préciser que Decathlon ne rembourse pas les produits qu'il n'a pas vendus directement. C'est donc Urbanbiker qui a géré cette solution.

Nous regrettons que notre communication n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous prenons en compte votre retour pour continuer à améliorer notre service. Cependant, nous tenons à souligner que nous avons toujours cherché à trouver une solution dans le cadre de la garantie et que nous avons fait un effort supplémentaire pour vous assurer une résolution équitable.

Si vous avez encore des questions ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, nous restons à votre disposition.

Cordialement,
L'équipe Urbanbiker

Iván Anes

2025.02.21

Un 10 en calidad, atención y servicios.

El controlador de mi bici Sidney, que no me había dado problema alguno durante los 4 años de uso, dejó de funionar repentinamente, ya no se fabricaba, y por tanto estaba descatalogado para su compra.

La nueva versión del controlador implicaba tener que adquirir también el nuevo display compatible con el mismo. Pero tras explicarles mi situación, respondieron inmediatamente por correo y teléfono, y decidieron tener el gran y tan poco habitual gesto en estos días de enviarme de forma gratuita el display (con un valor de 70€) junto al pedido del controlador, que además enviaron en tan solo 24h.

No puedo dejar mejor comentario y tener mejores palabras. :)

Muchas gracias Urbanbiker por la calidad de vuestros productos y por el excelente servicio postventa y soporte técnico.

Un saludo,
Iván

الرد من Urbanbiker 2025.02.27

¡Hola, Iván!

Muchas gracias por tu increíble valoración y por compartir tu experiencia con Urbanbiker. Nos alegra saber que, después de 4 años de uso sin problemas, pudimos ayudarte cuando surgió esta incidencia con el controlador de tu Sidney. Entendemos lo frustrante que puede ser encontrar una pieza descatalogada, por lo que buscamos siempre la mejor solución para cada cliente.

Nos motiva saber que nuestro equipo respondió rápido y que nuestro gesto con el display fue útil para que pudieras volver a disfrutar de tu bici cuanto antes. 😊

Valoramos enormemente clientes como tú, que confían en la calidad de nuestros productos y en nuestro servicio postventa. ¡Gracias por tu apoyo y por recomendarnos!

Un saludo y muchos kilómetros más con tu Urbanbiker. 🚴‍♂️✨

Ralf Duempelmann

2025.02.18

Schnelle und klare Antwort, die wirklich geholfen hat!

الرد من Urbanbiker 2025.02.27

Vielen Dank, Ralf!

Es freut uns sehr zu hören, dass unsere Antwort schnell und hilfreich für dich war. Unser Ziel ist es immer, unseren Kunden den bestmöglichen Support zu bieten. Wenn du in Zukunft weitere Fragen hast, stehen wir dir jederzeit gerne zur Verfügung! 🚴‍♂️✨

Beste Grüße,
Dein Urbanbiker-Team

richard kabatnik

2025.02.06

Bei der Lösung des Problems wurde mir immer innerhalb kurzer Zeit per Mail kompetente Unterstützung und Hiilfevideos geschickt. So konnten wir das Problem innerhalb kurzer Zeit lösen. Daumen hoch.

الرد من Urbanbiker 2025.02.27

Vielen Dank für dein tolles Feedback!

Es freut uns sehr zu hören, dass unsere Unterstützung per E-Mail sowie die erklärenden Videos dir geholfen haben, das Problem schnell und effizient zu lösen. Bei Urbanbiker legen wir großen Wert darauf, unseren Kunden klare und hilfreiche Ressourcen bereitzustellen, damit sie jede Herausforderung einfach meistern können.

Falls du in Zukunft weitere Fragen hast, stehen wir dir jederzeit gerne zur Verfügung! 👍🚴‍♂️

Beste Grüße,
Dein Urbanbiker-Team

jun ye

2025.02.05

Rubbish bikes, terrible service. I have emailed you to refund my money, but you just said give me the bill, not refund.

الرد من Urbanbiker 2025.02.04

Dear Jun Ye,

We are sorry to hear about your experience, but after reviewing our records, we do not have any customer registered under the name "Jun Ye".

Additionally, the situation you describe does not align with our standard warranty policy. During the warranty period, we always cover any malfunction, including parts, repairs, and shipping costs. If you encountered any issues with your display, our team would have assisted you at no cost.

If you have made a purchase on your own, we will immediately reimburse you upon verification. Please be so kind as to contact our customer service team, and we will be happy to assist you right away.

Thank you.

Best regards,

Éric Menneteau

2025.02.03

لا توصي

Très déçu par mon achat et par le service après-vente - J’ai acheté un vélo électrique chez Urbanbiker en octobre 2024, et depuis, je rencontre un problème récurrent de microcoupures du moteur à chaque tour de pédale. Malgré plusieurs échanges avec le service client, le remplacement du moteur et l’envoi de deux capteurs de pédalage, le problème persiste.
Non seulement je n’ai pas pu utiliser mon vélo comme prévu pour mes trajets quotidiens, mais les délais de réponse et de prise en charge sont interminables. Aujourd’hui, après presque 4 mois de discussions, ils refusent le remboursement et proposent uniquement un énième diagnostic.
Je déconseille cette entreprise à ceux qui recherchent un produit fiable et un service après-vente efficace.

الرد من Urbanbiker 2025.02.04

Cher/Chère Menneteau,

Merci d’avoir partagé votre avis. Nous comprenons que vous rencontrez un problème avec votre vélo et nous regrettons sincèrement tout désagrément que cela aurait pu vous causer.

Notre politique de retour prévoit un délai de 30 jours après l'achat pour effectuer un retour. Une fois ce délai dépassé, notre équipe du service client reste disponible pour vous aider en cas de problème, que ce soit pour des réparations, des envois ou des pièces détachées, et ce, pendant toute la durée de la garantie.

Dans votre cas spécifique, vous nous avez signalé un problème en fournissant votre propre diagnostic. Bien que nous ayons recommandé de récupérer votre vélo dans son intégralité afin que nos techniciens puissent effectuer un diagnostic plus précis — car l’explication du dysfonctionnement n'était pas totalement claire — vous avez refusé cette collecte à deux reprises. À la place, nous vous avons envoyé deux pièces neuves gratuitement, y compris les frais d’expédition, afin de tenter de résoudre le problème.

Cependant, après avoir reçu ces pièces, vous continuez à signaler le même souci. Malgré nos nombreuses tentatives de contact téléphonique, vous avez choisi de ne pas répondre à nos appels, bien que vous nous ayez confirmé être conscient(e) de ceux-ci. Nous sommes convaincus qu’un échange téléphonique permettrait une communication plus directe et efficace, ce qui constitue une valeur essentielle pour notre marque.

Nous souhaitons vous proposer la meilleure solution possible et, pour cela, nous avons besoin d’échanger avec vous par téléphone. Nous pourrions même envisager un échange pour un modèle supérieur, mais il est indispensable de discuter directement avec vous afin de mieux comprendre la situation et de vous proposer l’alternative la plus adaptée.

Étant donné que plus de quatre mois se sont écoulés depuis votre achat, un remboursement n’est malheureusement pas envisageable.

Si vous souhaitez réellement résoudre ce problème, nous vous invitons à contacter notre équipe du service client en France au +33 1 84 80 48 77. Nous restons à votre disposition pour vous apporter la meilleure assistance possible.

Cordialement,

Eric Menneteau

2025.01.29

Très déçu par mon achat et par le service après-vente - J’ai acheté un vélo électrique chez Urbanbiker en octobre 2024, et depuis, je rencontre un problème récurrent de microcoupures du moteur à chaque tour de pédale. Malgré plusieurs échanges avec le service client, le remplacement du moteur et l’envoi de deux capteurs de pédalage, le problème persiste.
Non seulement je n’ai pas pu utiliser mon vélo comme prévu pour mes trajets quotidiens, mais les délais de réponse et de prise en charge sont interminables. Aujourd’hui, après presque 4 mois de discussions, ils refusent le remboursement et proposent uniquement un énième diagnostic.
Je déconseille cette entreprise à ceux qui recherchent un produit fiable et un service après-vente efficace.

الرد من Urbanbiker 2025.02.04

Cher/Chère Menneteau,

Merci d’avoir partagé votre avis. Nous comprenons que vous rencontrez un problème avec votre vélo et nous regrettons sincèrement tout désagrément que cela aurait pu vous causer.

Notre politique de retour prévoit un délai de 30 jours après l'achat pour effectuer un retour. Une fois ce délai dépassé, notre équipe du service client reste disponible pour vous aider en cas de problème, que ce soit pour des réparations, des envois ou des pièces détachées, et ce, pendant toute la durée de la garantie.

Dans votre cas spécifique, vous nous avez signalé un problème en fournissant votre propre diagnostic. Bien que nous ayons recommandé de récupérer votre vélo dans son intégralité afin que nos techniciens puissent effectuer un diagnostic plus précis — car l’explication du dysfonctionnement n'était pas totalement claire — vous avez refusé cette collecte à deux reprises. À la place, nous vous avons envoyé deux pièces neuves gratuitement, y compris les frais d’expédition, afin de tenter de résoudre le problème.

Cependant, après avoir reçu ces pièces, vous continuez à signaler le même souci. Malgré nos nombreuses tentatives de contact téléphonique, vous avez choisi de ne pas répondre à nos appels, bien que vous nous ayez confirmé être conscient(e) de ceux-ci. Nous sommes convaincus qu’un échange téléphonique permettrait une communication plus directe et efficace, ce qui constitue une valeur essentielle pour notre marque.

Nous souhaitons vous proposer la meilleure solution possible et, pour cela, nous avons besoin d’échanger avec vous par téléphone. Nous pourrions même envisager un échange pour un modèle supérieur, mais il est indispensable de discuter directement avec vous afin de mieux comprendre la situation et de vous proposer l’alternative la plus adaptée.

Étant donné que plus de quatre mois se sont écoulés depuis votre achat, un remboursement n’est malheureusement pas envisageable.

Si vous souhaitez réellement résoudre ce problème, nous vous invitons à contacter notre équipe du service client en France au +33 1 84 80 48 77. Nous restons à votre disposition pour vous apporter la meilleure assistance possible.

Cordialement,

Rafael Garrido

2025.01.24

Fuimos desde Madrid para una reparación de la bici. La atención fue inmejorable por parte del servicio técnico

الرد من Urbanbiker 2025.02.27

¡Muchas gracias, Rafael!

Nos alegra mucho saber que tu experiencia en nuestra fábrica fue tan positiva y que nuestro servicio técnico estuvo a la altura de tus expectativas. Para nosotros, atender en persona a nuestros clientes es una gran oportunidad para ofrecer un soporte directo y asegurar que sus bicicletas estén siempre en las mejores condiciones.

Si en el futuro necesitas cualquier otra asistencia, estaremos encantados de ayudarte. ¡Que sigas disfrutando de tu Urbanbiker! 🚴‍♂️✨

Un saludo,
El equipo de Urbanbiker

Carmen Aísa

2025.01.21

He tenido un problema técnico y me lo han resuelto rápidamente con un trato muy amable y cercano.

الرد من Urbanbiker 2025.02.27

¡Muchas gracias, Carmen!

Nos alegra saber que pudimos resolver tu problema técnico de manera rápida y que nuestro trato fue de tu agrado. En Urbanbiker, nos esforzamos por ofrecer siempre una atención cercana y eficiente para que cada cliente se sienta bien atendido.

Si en el futuro necesitas cualquier otra asistencia, estaremos encantados de ayudarte. ¡Que sigas disfrutando de tu Urbanbiker! 🚴‍♂️✨

Un saludo,
El equipo de Urbanbiker

Cristina Figarola Comas

2024.12.18

He quedado muy satisfecha con el servicio de Urbanbiker.
Hice un pedido de un display y me lo enviaron muy rapidamente Al final tuve que devolverlo y me han hecho el reembolso del importe sin problemas. Cosa que es de agradecer en una venta por internet.

الرد من Urbanbiker 2025.02.27

¡Muchas gracias, Cristina!

Nos alegra saber que tu experiencia con nuestro servicio ha sido satisfactoria y que tanto el envío como la devolución se gestionaron sin problemas. Sabemos lo importante que es ofrecer un proceso de compra y devolución ágil y confiable, especialmente en compras online.

Si en el futuro necesitas cualquier otra asistencia, estaremos encantados de ayudarte. ¡Esperamos volver a verte pronto en Urbanbiker! 🚴‍♂️✨

Un saludo,
El equipo de Urbanbiker

Pedro de Castro

2024.12.04

الرد من Urbanbiker 2025.02.27

¡Muchas gracias, Pedro!

Apreciamos mucho tu valoración de 5 estrellas. Nos alegra saber que tu experiencia con Urbanbiker ha sido positiva. Si en algún momento quieres compartir más detalles sobre tu experiencia o necesitas cualquier tipo de asistencia, estaremos encantados de ayudarte.

¡Que disfrutes al máximo de tu Urbanbiker! 🚴‍♂️✨

Un saludo,
El equipo de Urbanbiker

david martinez miranda

2024.11.30

Muy amables y profesionales

الرد من Urbanbiker 2025.02.27

¡Muchas gracias, David!

Nos alegra mucho saber que valoras nuestra atención y profesionalidad. En Urbanbiker, trabajamos cada día para ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes.

Si en el futuro necesitas cualquier cosa, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte! 🚴‍♂️✨

Un saludo,
El equipo de Urbanbiker

Marcos

2024.11.21

Bicicletas pésimas material chino muy mala calidad para el precio que tienen yo ahora estoy intentando desacerme de ella por la malisima calidad de los materiles y de la mala construccion no compren estas bicicletas un consejo .

الرد من Urbanbiker 2024.11.26

Lamentamos sinceramente que su experiencia con nuestra bicicleta no haya cumplido sus expectativas. En Urbanbiker, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad que combinen innovación, durabilidad y rendimiento. Por ello, nos gustaría aclarar algunos puntos para otros usuarios que puedan leer esta reseña.

Nuestras bicicletas son ensambladas con sumo cuidado en nuestras instalaciones en León (España), utilizando componentes seleccionados de 17 países diferentes, incluyendo algunos líderes mundiales en tecnología en el sector de bicicletas eléctricas. La calidad y fiabilidad son prioridades absolutas para nosotros, y cada bicicleta pasa por rigurosos controles antes de ser entregada.

Entendemos que su experiencia pueda no haber sido la ideal y nos gustaría tener la oportunidad de resolver cualquier problema que haya tenido. Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del 987 22 97 60 o a través de contact@urbanbiker.com para que podamos analizar su caso con más detalle y ofrecerle una solución.

Agradecemos sus comentarios, ya que nos ayudan a seguir mejorando y adaptándonos a las necesidades de nuestros clientes. Esperamos poder resolver sus inquietudes de forma satisfactoria.

Andreas Maier

2024.11.08

Reperatur hat nun geklappt

الرد من Urbanbiker 2024.11.25

Vielen Dank, dass du uns über deine Erfahrung informiert hast. Es freut uns, dass die Reparatur nun erfolgreich war. Es tut uns leid, dass der anfängliche Prozess nicht zu deiner vollständigen Zufriedenheit war. Bei Urbanbiker streben wir stets an, den besten Service zu bieten, und wir haben uns bemüht, das Problem schnell zu lösen, indem wir dir eine zügige Lösung mit einer nahegelegenen Werkstatt angeboten haben.

Wir schätzen dein Feedback und werden weiterhin daran arbeiten, unsere Reparaturprotokolle zu verbessern, um sicherzustellen, dass alle Reparaturen so schnell und zufriedenstellend wie möglich erfolgen. Wenn du weitere Unterstützung benötigst oder Anregungen hast, zögere bitte nicht, dich mit uns in Verbindung zu setzen.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Urbanbiker-Team 🚴‍♂️✨

Marta Fernandez Ruiz

2024.11.04

Excelente servicio y atención del equipo Urbanbiker.

الرد من Urbanbiker 2024.11.25

¡Muchísimas gracias por tus amables palabras! Nos alegra enormemente saber que has tenido una experiencia tan positiva con el equipo de Urbanbiker. Todo nuestro esfuerzo está enfocado en ofrecer un servicio cercano, profesional y de calidad, y leer tu reseña nos motiva a seguir dando lo mejor de nosotros.

Si en algún momento necesitas ayuda, tienes alguna consulta o simplemente quieres compartir tus aventuras con tu bicicleta Urbanbiker, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Julius Caesaris

2024.10.25

Modifico mi anterior opinión, puesto que se trataba de un error en la recepción de la bicicleta. Se han puesto en contacto conmigo y hay sido super amables, reparando y enviando la bicicleta con gran rapidez. Muchas gracias.
Mi bicicleta Urbanbiker Dakota dejó de funcionar a los10 meses sin apenas uso. El servicio pos venta pésimo, lleva varias semanas en sus talleres y no me dicen nada. En plena temporada de Mountain bike y sin bici. Lamentable. Se trata de una posventa de Biciclick Pamplona y me confirman que hace semanas que se la remitieron a sus instalaciones de León para su reparación.

الرد من Urbanbiker 2024.11.25

Te agradecemos mucho por tomarte el tiempo para actualizar tu opinión. Lamentamos los inconvenientes que experimentaste inicialmente y agradecemos sinceramente tu paciencia mientras resolvíamos la situación. Nos complace saber que el proceso de reparación y envío de tu bicicleta se ha resuelto con rapidez y satisfacción.

En Urbanbiker, trabajamos constantemente para mejorar nuestro servicio postventa, y tus comentarios son una parte valiosa de este proceso. Si en el futuro necesitas cualquier cosa o tienes alguna duda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Te agradecemos de nuevo por tu comprensión y por darnos la oportunidad de corregir la situación.

Un cordial saludo,
El equipo de Urbanbiker 🚴‍♂️✨

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